在紧锣密鼓备战６·１８的关头，京东连日来因“严查考勤、缩短午休”、“大裁员”、“刘强东内部狼性训话”等频频登上热搜。５月２８日，又传出京东健康旗下京东家医事业部被整体裁撤的消息，京东似乎正在“向大公司病开刀”。

据悉，京东家医事业部原部门负责人谭天弘转岗，部分员工离职，少部分在内部转岗。京东方面对此暂无回应。

健闻咨询报道称，在京东健康内部，京东家医事业部是一个与互联网医疗事业部平行的核心部门，事业部负责人向京东健康　ＣＥＯ　金恩林直接汇报。

公开资料显示，京东家医于　２０２０　年　８　月上线，官方宣称可为用户及家庭提供　７×２４　小时健康咨询，不限次专科问诊、复诊续方，超过　２７００　家医院门诊预约、４８　小时线上名医会诊、主动随访服务、健康信息收集建档、健康计划制定等家庭医生服务。

有京东健康内部人士表示，京东家医事业部投入较大，但一直没有找到盈利模式，也没有其它价值，因此被放弃。另一位行业人士指出，近年来公立医院体系内的医生们不愿转出，造成家庭医生业务上游出现问题，也是该事业部被裁撤的原因之一。

据知情人士透露，时任京东健康　ＣＥＯ　的辛利军曾多次在内部表示，要把京东家医按照京东健康的第一入口来打造，类似朋友圈之于微信的地位。在此后　３　年多的时间里，京东家医产品定位多次发生改变，却始终未能解决最核心的销售问题。

京东家医官方旗舰店显示，目前已仅剩４款陪诊产品在售。据悉，此前还有老人照护全年服务，以及多项按年计费的家医产品。

健闻咨询报道称，某熟悉京东家医业务的人士表示，最核心的问题是家医提供的服务价值感太低，没法激起用户的购买欲望。与京东ＰＬＵＳ、山姆、Ｃｏｓｔｃｏ等会员制相比，医疗服务的会员制有本质区别，医疗服务没有消费预期，人们无法预设自己今年会生几次病，能用到几次服务。

医疗战略咨询专家，公众号“格路人”作者刘届昭认为，京东家医的最大挑战来在内部，家医服务未能和单次问诊为主的互医业务形成明显差异。问诊是一个低频需求，在无法提供差异化服务的前提下，对于消费者来说，按次付费是更合理的选择。

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